Vân Kiên

# CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

---

## 1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

### Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả:

- Hàng hóa còn nguyên tem, nhãn mác

- Sản phẩm chưa qua sử dụng

- Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)

- Hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển

- Sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

- Hàng không đúng size/màu so với yêu cầu

- Còn trong thời hạn đổi trả (xem mục 2)

### Sản phẩm KHÔNG được đổi/trả:

- Hàng khuyến mãi, thanh lý (trừ khi có thỏa thuận khác)

- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu mặc/thử

- Hàng hết tem mác

- Sản phẩm thực phẩm, mỹ phẩm đã mở niêm phong

- Hàng custom-made (đặt làm theo yêu cầu)

---

## 2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

### Đổi hàng:

- 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

### Trả hàng/hoàn tiền:

- 3 ngày cho hàng lỗi/sai sản phẩm

- 7 ngày cho hàng không lỗi (khách không thích)

## 3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

### Bước 1: Liên hệ

- Gọi Hotline:

- Email: accpeted@gmail.com

-Chatbox

Cung cấp:

- Mã đơn hàng

- Sản phẩm cần đổi/trả + lý do

- Hình ảnh/video sản phẩm

### Bước 2: Gửi hàng về

- Đóng gói nguyên trạng

- Kèm hóa đơn/hóa đơn điện tử

- Gửi đến địa chỉ: 12, Tạ Quang Bửu, Linh Trung, Thủ Đức, Tp HCM

### Bước 3: Kiểm tra & xử lý

- Thời gian kiểm tra: 1-3 ngày làm việc

- Xác nhận kết quả qua điện thoại/email

- Thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền

---

## 4. PHÍ ĐỔI TRẢ

### Miễn phí hoàn toàn:

- Hàng lỗi từ nhà sản xuất

- Sai sản phẩm so với đơn đặt

- Thiếu phụ kiện, phụ tùng

- Hàng hư hỏng do vận chuyển

---

## 5. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

### Thời gian hoàn tiền:

- 3-5 ngày làm việc: Chuyển khoản ngân hàng

- 5-7 ngày làm việc: Hoàn vào ví điện tử

- 7-10 ngày làm việc: Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế

- Ngay tại quầy: Đối với mua hàng trực tiếp

### Phương thức hoàn tiền:

- Hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu

- Chuyển khoản ngân hàng (cung cấp STK)

- Ví điện tử (Momo, Zalopay, VNPay)

- Thẻ tín dụng/ghi nợ

---

## 6. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI HÀNG LỖI

### Lỗi nhà sản xuất:

- Đổi sản phẩm mới cùng model

- Hoặc hoàn tiền 100%

### Lỗi vận chuyển:

- Bồi thường 100% giá trị

- Đổi sản phẩm mới tương đương

- Hoàn tiền + bồi thường 20% (nếu có thiệt hại)

---

## 7. QUY ĐỊNH ĐẶC BIỆT

### Sản phẩm sale/khuyến mãi:

- Được đổi sang sản phẩm khác (trả chênh lệch)

- KHÔNG được hoàn tiền

- Chỉ áp dụng 1 lần đổi duy nhất

### Quà tặng/khuyến mãi kèm theo:

- Phải trả lại đầy đủ quà tặng

- Nếu không còn - trừ vào tiền hoàn

- Quà tặng đã sử dụng - tính phí

### Sản phẩm đặt trước/pre-order:

- Không hủy sau khi nhà sản xuất xác nhận

- Được đổi sang sản phẩm khác trong cùng bộ sưu tập

- Phí hủy: 30% giá trị đơn hàng

---

## 8. ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ

### Điều kiện:

- Thời gian: 14 ngày kể từ ngày nhận

- Sản phẩm phải nguyên seal, chưa qua hải quan

- Khách chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều

- Phí xử lý hải quan (nếu có)

### Hoàn tiền:

- Trừ 25% phí xử lý

- Thời gian: 15-30 ngày làm việc

- Chỉ hoàn qua PayPal hoặc chuyển khoản quốc tế

---

## 9. QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

### Thành viên Bạc:

- Thời gian đổi trả: 10 ngày

- Miễn phí vận chuyển đổi size/màu

### Thành viên Vàng:

- Thời gian đổi trả: 15 ngày

- Miễn phí đổi trả 1 lần/năm

- Ưu tiên xử lý trong 24h

### Thành viên Kim Cương:

- Thời gian đổi trả: 30 ngày

- Miễn phí đổi trả không giới hạn

- Hoàn tiền trong 24h

- Hỗ trợ tận nơi

---

## 10. LƯU Ý QUAN TRỌNG

### Trước khi gửi hàng:

1. Quay video mở gói hàng (nếu nghi ngờ lỗi)

2. Chụp ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ

3. Giữ lại bao bì, hộp đựng gốc

4. Điền đầy đủ phiếu đổi trả (nếu có)

### Bảo quản hàng khi gửi:

- Đóng gói cẩn thận, chống va đập

- Niêm phong kỹ càng

- Ghi rõ mã đơn hàng bên ngoài

- Chọn dịch vụ có bảo hiểm

---

## 11. THỜI GIAN XỬ LÝ

Hạng mục - Thời gian xử lý

Tiếp nhận yêu cầu - 2 giờ làm việc

Kiểm tra sản phẩm - 1-3 ngày làm việc

Đổi hàng mới - 3-5 ngày làm việc

Hoàn tiền - 3-10 ngày làm việc

Bảo hành kỹ thuật - 7-15 ngày làm việc

---

## 13. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

1. Công bằng: Xử lý minh bạch, rõ ràng

2. Nhanh chóng: Xử lý trong thời gian cam kết

3. Tận tâm: Hỗ trợ 24/7 các vấn đề phát sinh

4. Linh hoạt: Có nhiều phương án giải quyết

5. Cải tiến: Luôn lắng nghe và hoàn thiện

---

## 14. ĐIỀU KHOẢN BỔ SUNG

- Chính sách này tuân thủ Luật Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam

- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh) thời gian có thể kéo dài

- Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện gian lận

- Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết hòa giải trước khi khởi kiện

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!

# **CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG**

**Cập nhật lần cuối:** [15/12/2025]

---

## **1. PHẠM VI GIAO HÀNG**

- ✅ **Giao hàng toàn quốc:** Tất cả 34 tỉnh/thành phố tại Việt Nam

- 🌏 **Quốc tế:** Liên hệ trực tiếp để biết phí vận chuyển

- ⚠️ **Khu vực hạn chế:** Một số vùng đảo, vùng sâu vùng xa có thể áp dụng phí phụ thu

---

## **2. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN**

### **Nội thành Hồ Chí Minh/Hà Nội**

- **Tiêu chuẩn:** 1-2 ngày làm việc

- **Nhanh:** Trong ngày (đặt trước 12:00)

### **Các tỉnh thành khác**

- **Miền Nam:** 2-3 ngày làm việc

- **Miền Trung:** 3-4 ngày làm việc

- **Miền Bắc:** 4-5 ngày làm việc

- **Vùng sâu, vùng xa:** 5-7 ngày làm việc

**Lưu ý:** Thời gian trên chưa bao gồm thời gian xử lý đơn hàng (1 ngày làm việc).

---

## **3. PHÍ VẬN CHUYỂN**

-Miễn phí vận chuyển

## **4. ĐỐI TÁC VẬN CHUYỂN**

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín:

- **Viettel Post** - Phủ sóng toàn quốc

- **Giao Hàng Nhanh (GHN)** - Giao hàng nhanh

- **Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)** - Giá cả cạnh tranh

- **J&T Express** - Hỗ trợ COD tốt

- **Ninja Van** - Dịch vụ quốc tế

---

## **5. QUY TRÌNH GIAO HÀNG**

```

1. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

↓

2. ĐÓNG GÓI & CHUẨN BỊ

↓

3. GIAO CHO ĐVVC

↓

4. CẬP NHẬT VẬN ĐƠN

↓

5. GIAO THÀNH CÔNG

```

### **Theo dõi đơn hàng:**

- Nhận mã vận đơn qua SMS/Email

- Tra cứu trực tiếp trên website: **[Link tra cứu]**

- Liên hệ hotline: **[Số điện thoại]**

---

## **6. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG THẤT BẠI**

### **Trường hợp giao thất bại:**

- Không liên lạc được sau 3 lần gọi

- Địa chỉ không chính xác

- Khách từ chối nhận hàng

- Khu vực không cho phép giao hàng

### **Xử lý:**

- Lưu kho 7 ngày làm việc

- Liên hệ lại khách hàng

- Nếu không thành công → hoàn tiền (trừ phí vận chuyển)

---

## **7. GIAO HÀNG QUỐC TẾ**

### **Khu vực hỗ trợ:**

- 🇺🇸 Mỹ, 🇨🇦 Canada

- 🇦🇺 Úc, 🇯🇵 Nhật Bản, 🇰🇷 Hàn Quốc

- 🇸🇬 Singapore, 🇲🇾 Malaysia, 🇹🇭 Thái Lan

- 🇬🇧 UK, 🇩🇪 Đức, 🇫🇷 Pháp

### **Thời gian:** 7-15 ngày làm việc

### **Phí vận chuyển:** Tính theo bảng giá riêng

---

## **8. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI HÀNG CỒNG KỀNH**

### **Hàng hóa đặc biệt:**

- Nội thất, thiết bị lớn

- Hàng dễ vỡ

- Hàng điện tử giá trị cao

### **Dịch vụ:**

- Vận chuyển tận nơi

- Lắp đặt cơ bản (nếu có)

- Bảo hiểm hàng hóa (tùy chọn)

---

## **9. LƯU Ý QUAN TRỌNG**

### **Thời gian làm việc:**

- Nhận đơn: 24/7

- Xử lý đơn: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:00)

- Giao hàng: Thứ 2 - Thứ 7 (8:00 - 20:00)

### **Ngày lễ, Tết:**

- Thông báo trước 1 tuần

- Thời gian giao hàng có thể kéo dài

- Hỗ trợ đặt hàng trước

### **Ảnh hưởng thời tiết:**

- Mưa bão, thiên tai

- Lũ lụt, ngập úng

- Thời gian giao hàng có thể thay đổi

---

## **10. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM & BỒI THƯỜNG**

### **Hàng hóa bị hư hỏng:**

- Chụp ảnh/video tại thời điểm nhận

- Liên hệ trong vòng 24 giờ

- Bồi thường 100% giá trị đơn hàng

### **Hàng thất lạc:**

- Theo dõi 5 ngày làm việc

- Nếu xác nhận thất lạc → đổi mới hoặc hoàn tiền

- Thời gian xử lý: 3-5 ngày làm việc

---

## **11. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG**

### **Khiếu nại về giao hàng:**

- Thời gian tiếp nhận: 24/7

- Phản hồi trong: 2 giờ làm việc

- Giải quyết trong: 24-48 giờ

### **Liên hệ:**

- **Hotline:** 0923062343 (8:00 - 20:00)

- **Email:** accepted@gmail.com

---

## **12. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI**

1. **Minh bạch:** Công khai phí vận chuyển

2. **An toàn:** Đóng gói chuyên nghiệp

3. **Nhanh chóng:** Giao hàng đúng hẹn

4. **Hỗ trợ:** 24/7 giải đáp thắc mắc

5. **Cải tiến:** Liên tục tối ưu dịch vụ

---

## **13. ĐIỀU KHOẢN THAY ĐỔI**

Chúng tôi có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp với:

- Biến động giá nhiên liệu

- Thay đổi chính sách đối tác vận chuyển

- Yêu cầu pháp lý mới

- Cải tiến dịch vụ

Thông báo thay đổi sẽ được gửi qua email và đăng trên website trước 7 ngày.

---

**📦 MỌI THẮC MẮC VỀ VẬN CHUYỂN, VUI LÒNG LIÊN HỆ:**

*Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!* 🙏